Alle Artikel in: Marketing Cloud

Adobe Digital Trends 2022-Report: Digital First setzt sich durch

Die Ansprüche an Kundenerlebnisse steigen; Unternehmen müssen digitale Projekte beschleunigen; Personalisierung at scale ist entscheidend für den Geschäftserfolg München – 31. Januar 2022 – Wie reagieren Business-Expert:innen auf die aktuellen Herausforderungen und Chancen am Markt? Antworten gibt der neue „Digital Trends 2022“-Report von Adobe, für den das Unternehmen knapp 10.000 Marketing-Expert:innen, IT-Fachleute und Führungskräfte weltweit befragt hat. Der Report zeigt, dass sich die Pandemie-bedingten Verschiebungen hin zu einem gestiegenen Online-Konsumverhalten auch 2022 weiter fortsetzen und sogar noch an Fahrt aufnehmen werden. Für Unternehmen heißt das: Digitale Projekte müssen konsequent vorangetrieben werden, um nicht hinter der Konkurrenz zurückzubleiben. Die wichtigsten Ergebnisse sind: 85 Prozent der deutschen Unternehmensführer:innen geben an, dass die Kund:innen digitale Strukturen heute voraussetzen. Ein ähnlicher Prozentsatz (82 Prozent) gibt an, dass Kund:innen auch über 2022 hinaus mehr digital gesteuerte Erlebnisse erwarten. Knapp drei Viertel (74 Prozent) berichten zudem, dass Kund:innen zunehmend über digitale Kanäle mit ihrem Unternehmen kommunizieren. „Markenkommunikation und Kundeninteraktion müssen online wie offline höchsten Ansprüchen genügen. Das Verhältnis hat sich im vergangenen Jahr noch einmal deutlich zu Gunsten des Digitalen verschoben …

Adobe-Studie: Für mehr als 7 von 10 Führungskräften ist Content Management entscheidend für den unternehmerischen Erfolg

Aktuelle Studie „Content Management als Enabler der digitalen Transformation“ von Adobe und techconsult zeigt: 74 Prozent der befragten Schweizer und deutschen Unternehmen sehen im Content Management einen wichtigen Hebel zur Stärkung ihrer Wettbewerbsfähigkeit. Doch: Nur 55 Prozent verfügen bislang über eine definierte Content-Management-Strategie. 47 Prozent bemängeln die Personalisierungsmöglichkeiten ihrer aktuellen Content-Management-Lösung. München — 20. 01. 2022 — Immer mehr Schweizer und deutsche Unternehmen erkennen den strategischen Wert von Content Management für die Digitalisierung und den Geschäftserfolg: 74 Prozent sehen im Content Management inzwischen einen wichtigen Hebel zur Stärkung ihrer Wettbewerbsfähigkeit, wenn es um die Steigerung der Kund:innenbindung und die Neukund:innengewinnung geht. In der Praxis bleibt das große Potenzial des Content Managements jedoch häufig ungenutzt: Nur 55 Prozent der Unternehmen verfügen über eine definierte Content-Management-Strategie. Dies ist das Ergebnis der aktuellen Studie „Content Management als Enabler der digitalen Transformation“, die das Marktforschungsinstitut techconsult im Auftrag von Adobe durchgeführt hat. Im Rahmen der Studie wurden jeweils 100 Anwenderunternehmen in der Schweiz und in Deutschland zu ihren Digitalisierungsstrategien und den Herausforderungen und Trends im Bereich Content Management befragt. …

Adobe Experience Manager Update: Mehr Content Intelligence für begeisternde Kundenerlebnisse

Neue Adobe Experience Cloud-Tools ermöglichen Einzelhändler:innen die Personalisierung von Filial- und Online-Erlebnissen

Kund:innen setzen auf ihre individuellen Bedürfnisse und Interessen zugeschnittene Einkaufserlebnisse heute voraus – Personalisierung at scale wird für Einzelhändler:innen jetzt Pflicht München – 18. Januar 2022 – Die neuen Adobe Experience Cloud-Tools ermöglichen es Einzelhändler:innen, personalisierte Einkaufserlebnisse sowohl im Laden als auch online anbieten zu können. Die Produktinnovationen ermöglichen nahtlose, flexible Zahlungsoptionen und erlauben es Einzelhändler:innen über Mobilgeräte mit Konsument:innen in Kontakt zu treten und ihnen nahtlose Erlebnisse vom Stöbern bis zum Kauf anzubieten. Onlineshopping hat in der vergangenen Feiertagssaison einen Rekordumsatz erzielt, immer mehr Konsument:innen ziehen das bequeme und flexible Einkaufen der traditionellen Filiale vor. Die Gründe liegen auf der Hand, bieten alternative Zahlungsoptionen wie „Buy Now, Pay Later“-Dienste (BNPL) doch einen deutlich größeren Spielraum. Mit Angeboten wie Click & Collect oder In-Store-Fulfillment-Optionen bieten Filialen jedoch ihren ganz eigenen Vorteil. „Einzelhändler:innen können mit konsistenten, personalisierte Einkaufserlebnissen die Kund:innenbindung erhöhen. Nahtlose Online- und Filialeinkäufe sind ein entscheidender Wettbewerbsvorteil“, so Tory Brunker, Senior Director, Product Marketing, Adobe. „Werden digitale Erlebnisse auf die persönlichen Präferenzen der Kund:innen abgestimmt, können Einzelhändler:innen Konsument:innen gezielt ansprechen.“ Zu den neuen Tools …

Teamplay für erstklassige Unterhaltung: Real Madrid und Adobe gehen Partnerschaft ein

München, 09. November 2021 – Ein Erstligist sorgt mit seinem Können nicht nur auf dem Rasen für Gänsehaut pur bei den Fans. Gemeinsam mit Adobe will der spanische Fußballclub Real Madrid C. F. auch das digitale Fanerlebnis in die „Primera División“ führen. Mithilfe von Adobe Experience Cloud will der beliebte Verein die Transformation zu einer globalen Unterhaltungs- und Lifestylemarke vollziehen und Fans weltweit durch ein umfassendes Sport-Entertainment-Erlebnis verbinden – und das kanalübergreifend sowohl online als auch offline. Real Madrid ist einer der renommiertesten Fußballvereine der Welt und verfügt über eine der größten Sportfangemeinden der Welt mit einer globalen Reichweite, die selbst die der größten Unterhaltungs- und Lifestyle-Marken übertrifft. Durch die Partnerschaft mit Adobe will Real Madrid seine Fans sowohl im Stadion als auch zu Hause durch gelungene Erlebnisse die Vereinsbindung stärken und global ausbauen. Mit Adobe Experience Cloud verbindet Real Madrid seine Geschichte und Tradition mit einem modernen, innovativen Ansatz zur digitalen Fanbindung. Adobe Experience Platform, die Kundendatenplattform der Adobe Experience Cloud, ermöglicht es dem Verein zukünftig, einheitliche Kund:innenprofile in Echtzeit zu erstellen und so …

Adobe-Studie zeigt: Durch Vertrauensmissbrauch riskieren Unternehmen 7 von 10 Kund:innen zu verlieren

München, 4. November 2021 – Ein sorgloser Umgang mit den Daten ihrer Kund:innen kann für Unternehmen zu großen Verlusten führen: 72 Prozent der deutschen Konsument:innen würden bei einem Unternehmen, das ihr Vertrauen in Bezug auf Daten missbraucht hat, nicht wieder einkaufen. Setzen Unternehmen jedoch auf eine bewusste Datennutzung, steigt das Vertrauen von Kund:innen und damit Umsatz, Loyalität und positive Empfehlungen für Marken. Zu diesen Ergebnissen kommt die Adobe-Studie „Future of Marketing“, für die Verbraucher:innen, Marketingfachleute und Marketingentscheider:innen in Deutschland zur Zukunft des digitalen Kund:innenerlebnisses befragt wurden. Im verantwortungsvollen Umgang mit Kund:innendaten liegt der wichtigste Faktor, um eine vertrauensvolle, langfristige Beziehung mit Kund:innen aufbauen zu können. Marken, die diesem Anspruch genügen, werden mit einem höheren Absatz, Weiterempfehlungen und langfristiger Kund:innenbindung belohnt. Kund:innen zeigen ihr Vertrauen in eine Marke vor allem durch: Mehrfache/Wiederholte Einkäufe (65 Prozent) Weiterempfehlung an Freunde (63 Prozent) Teilnahme an einem Treueprogramm (40 Prozent) Veröffentlichung von positiven Bewertungen oder Kommentaren in sozialen Medien (28 Prozent). Die Studie zeigte auch, dass Marken das Vertrauen von Kund:innen auf verschiedene Weise gefährden, insbesondere durch die Art der …

Mit den neuen Funktionen von Adobe Workfront meistert Adobe die Herausforderungen der Skalierung von personalisiertem Content

München – 25. Oktober 2021 – Adobe hat heute neue Funktionen in Adobe Workfront vorgestellt, die die umfassende Bereitstellung personalisierter Inhalte vereinfachen und so eine dynamische Zusammenarbeit sowie noch strukturiertere und koordiniertere Kommunikation und Workflows innerhalb von Kreativteams sowie zwischen Kreativ- und Marketingteams ermöglichen. Inhalte sind entscheidend für personalisierte Kund:innenerlebnisse. Die Skalierung dieser Inhalte, um die Kund:in in jeder Phase der Beziehung über eine wachsende Anzahl von Kanälen und Formaten anzusprechen, ist eine Herausforderung, die nur wenige Unternehmen gelöst haben. Die jüngste Future of Marketing Research Series von Adobe hat ergeben, dass Marken nur zwischen 25 und 50 Prozent der Marketinginhalte personalisieren – weit entfernt von ihrem Ziel einer Personalisierung von 50 bis 75 Prozent. Diese Diskrepanz lässt sich nicht einfach durch die Aufstockung des Budgets und des Personalbestands lösen. Der Punkt, an dem die meisten Unternehmen feststecken, ist größtenteils die Übergabe zwischen Marketing und Kreativabteilung, in der Teams Inhalte erstellen, überarbeiten, genehmigen, überprüfen und verwalten. Dieses „chaotische Mittelding“ ist nicht linear und umfasst Dutzende von Schritten und Prozessen, die gleichzeitig über ein weites Netz …

Adobe Partnerprogramm setzt mit 5.000 globalen Partnern einen wichtigen Meilenstein

Adobe erreicht wichtigen Meilenstein bei der Einführung von KI-Funktionen in Adobe Experience Cloud

München — 21. September 2021 — Adobe hat heute bekannt gegeben, dass mehr als 80 Prozent der Adobe Experience Cloud-Kund:innen in den führenden Anwendungen des Unternehmens auf KI-Funktionen setzen, um ihre digitale Modernisierung voranzutreiben. Adobe Sensei, die KI- und ML-Technologie von Adobe, ermöglicht intelligente Dienste, die einfach im gesamten Unternehmen eingesetzt werden können, um großartige Kund:innenerlebnisse zu schaffen. Die Anwendung konzentriert sich auf die Lösung von Herausforderungen im Bereich digitaler Erlebnisse. Dafür unterstützt es die menschliche Kreativität und Intelligenz, um Marken bei der Erstellung und Gestaltung optimierter Inhalte, der Beschleunigung von Geschäftsprozessen sowie der Personalisierung von Kund:innenerlebnissen zu helfen. Sensei-basierte Funktionen sind in den Enterprise-Anwendungen von Adobe integriert, während zusätzliche KI-as-a-Service-Funktionen über die Adobe Experience Platform abgerufen werden können. Die schlüsselfertigen Lösungen von Adobe können von Vermarkter:innen, Content-Strateg:innen und Business-Analyst:innen in Marketing- und IT-Organisationen einfach implementiert werden, um personalisierte Erlebnisse in großem Umfang und in Echtzeit optimiert bereitzustellen. Dazu gehören zum einen die Entwicklung und Bereitstellung zeitnaher kanalübergreifender Kampagnen, die Fähigkeit, Einflussfaktoren hinter bestimmten Kund:innenverhaltensweisen besser zu verstehen, sowie die Antizipation der nächsten Kund:inneninteraktion. Darüber …

Adobe stellt Payment Services für Adobe Commerce zur Verfügung

SAN JOSE, Calif. / München — Sept. 15, 2021 — Adobe kündigte heute neue Payment Services für Adobe Commerce, die branchenweit führende End-to-End-Commerce-Anwendung für B2B, D2C und hybride Anwendungsfälle, an. Mit der in Kürze verfügbaren Integration von Zahlungsdiensten können Adobe-Händler:innen bald auf eine stabile, sichere Lösung zugreifen, die ganz einfach von ihrem Adobe Commerce Admin aus verwaltet werden kann, anstatt sich langwierig um die Integration von Drittanbietern zu kümmern. Payment Services für Adobe Commerce wird in den USA zum Ende des Jahres verfügbar sein. „In der heutigen, schnelllebigen Geschäftswelt verlangen Unternehmen Flexibilität und Erweiterbarkeit ihrer Commerce-Plattform, um das Geschäftswachstum zu unterstützen und ihren Kund:innen nahtlose Erlebnisse zu bieten“, so Amit Ahuja, Vice President, Experience Cloud Product and Strategy bei Adobe. „Wir freuen uns sehr, dass wir mit den Payment Services unser ohnehin schon stabiles Out-of-the-Box-Commerce-Feature-Set erweitern können, um Adobe Commerce-Händler:innen dabei zu unterstützen konkurrenzfähig zu bleiben und in der Digital-First-Economy erfolgreich zu sein.“ „Da der Anteil des E-Commerce am gesamten Einzelhandelsumsatz weiter wächst, suchen Händler:innen nach Tools, mit denen sie die Front-End-Funktionen und Back-End-Operationen ihrer …

Adobe gibt „Analytics Curriculum for Education“ zur Förderung digitaler Kompetenzen bekannt

Universitäten und Hochschulen weltweit erhalten mit dem neuen Bildungsprogramm von Adobe Zugang zu Adobe Analytics und weiteren Kursangeboten für den Karriereeinstieg San Jose / München, 22. Juli 2021 – Mit dem Adobe Analytics Curriculum for Education stellt Adobe ein weltweites Programm vor, das künftigen Arbeitskräften Fähigkeiten im Bereich Datenanalyse vermittelt. Student:innen und Professor:innen können damit die branchenführende Plattform Adobe Analytics nutzen, um beispielsweise mehr über sinnvolle Datennutzung bei Geschäftsentscheidungen zu lernen und Kompetenzen für den Karriereeinstieg im Bereich Data Science, Marketing und Produktmanagement auszubauen. Das Programm erweitert damit die Adobe Creative Campus Anwendung, die bereits die digitalen Fertigkeiten von Lehrenden und Lernenden mit den Möglichkeiten der Creative Cloud unterstützt. „Unsere Gesellschaft und vor allem Wirtschaft im Besonderen digitalisiert sich rasant und generiert mehr und mehr Daten. Die Fähigkeit zur richtigen Analyse und Interpretation dieses Aufkommens wird zunehmend unerlässlich in einer Vielzahl von Industrien und Berufsbildern. Daten helfen, Korrelationen sowie aufkommende Trends zu identifizieren, Muster oder Kundenpräferenzen besser zu verstehen und fundierte Entscheidungen treffen zu können. Und das Ganze unter Einbeziehung von den heutigen Möglichkeiten von …

Unterstützung für Einzelhändler in umsatzsstarken Zeiten: Adobe kündigt neue Personalisierungsfunktionen in Adobe Experience Cloud an

München, 29. Juni 2021 – Adobe hilft mit einer Reihe neuer Funktionen in Adobe Experience Cloud Unternehmen aller Branchen, einschließlich Einzelhändler, dabei, ihre First-Party-Datenstrategien erfolgreich umzusetzen. Damit versetzt Adobe Unternehmen in die Lage, im großen Umfang personalisierte Kund:innenerlebnisse zu liefern und sich effektiv auf umsatzstarke Zeiten, wie das Weihnachtsgeschäft, vorzubereiten. Zu den neuen, innovativen Personalisierungsfunktionen in Adobe Experience Cloud gehören unter anderem eine KI-gestützte Suchfunktion sowie eine Lösung für den kollaborativen Datenaustausch. Die Tools helfen Marken dabei, jene maßgeschneiderten, relevanten Inhalte zu liefern, die ihre Kund:innen heute erwarten, in einer Zeit, in der der digitale Handel ein wesentlicher Treiber für das Wachstum von Unternehmen ist. Laut einer aktuellen Prognose von Adobe Analytics wird der E-Commerce 2021 weltweit einen Umsatz von 4,2 Billionen US-Dollar generieren. Verantwortlich für diesen sprunghaften Anstieg der Online-Ausgaben um 20 Prozent ist vor allem die Pandemie. Erwartet wird, dass sich auch das künftige Wachstum von diesem Niveau aus fortsetzt. Das Einkaufsverhalten und die Erwartungen von Verbraucher:innen haben sich seit dem Ausbrauch der Pandemie verändert. Kund:innen bevorzugen heute sichere und bequeme Kaufprozesse. Angebote …