Customer Experience im digitalen Zeitalter: Deutsche Unternehmen erklären das Kundenerlebnis zur Chefsache
Aktuelle Adobe-Studie „Holistic Customer Experience in the Digital Age” geht den zentralen Herausforderungen eines kanalübergreifenden Kundenerlebnisses in Deutschland, Frankreich und Großbritannien auf den Grund: Deutschlands Entscheider rücken die Customer Experience in den Strategie-Fokus Strukturen und IT stellen kundenorientierte Unternehmen vor neue Aufgaben Europaweite Investitionen in Mobile, Omni-Channel und Social Media München – Mehr als zwei Drittel aller deutschen Unternehmensentscheider (69 Prozent) haben die Customer Experience als zentralen Erfolgsfaktor ihrer Firmenstrategie im digitalen Zeitalter ausgemacht. Das Kundenerlebnis erklären sie ab sofort zur Chefsache. In Europa liegt Deutschland damit voll im Trend: Auch in Frankreich (82 Prozent) und Großbritannien (58 Prozent) rückt die Customer Experience zunehmend in den Fokus des Top-Managements. Dies ist das Ergebnis der aktuellen Studie „Holistic Customer Experience in the Digital Age“, die die Analysten von Pierre Audoin Consultants (PAC) im Auftrag von Adobe umgesetzt haben. Im Rahmen dieser europäischen Studie wurden mehr als 450 Unternehmensentscheider in Deutschland, Frankreich und Großbritannien befragt. Bei der tatsächlichen Umsetzung einer Customer Experience, die über das Marketing hinausgeht und bestenfalls vom ganzen Unternehmen getragen wird, tun sich Europas Führungskräfte …