Alle Artikel mit dem Schlagwort: #CustomerExperience

Content Management Gartners Magic Quadrant

Personalisierung, Echtzeit & Meer: AIDA holt Adobe an Bord

• AIDA Cruises reagiert auf verändertes Kundenverhalten und bietet passgenaue Angebote zur optimierten Reiseplanung und -begleitung. • Der richtige Content zur richtigen Zeit: Adobe Experience Platform zur Orchestrierung der Kundenerlebnisse. • Intelligente Verbindungen des On- und Offline-Erlebnisses entlang der gesamten Customer Journey. München, 30.05.2023 – In den vergangenen Jahren hat sich das Verhalten von Kund*innen im Tourismussektor stark verändert. Reisende sind erheblich digitaler und buchen heute sehr viel kurzfristiger als noch in früheren Jahren. Umso wichtiger ist es für Reiseveranstalter wie AIDA Cruises daher, Bestands- und Neu-Kund*innen schon frühzeitig für die nächste Reise zu begeistern, um die Planbarkeit von Kontingenten und Auslastung zu optimieren – gerade digitale Kanäle bieten hier enormes Potenzial. Mit personalisierter Ansprache und perfekt zugeschnittenen Angebote auf jedem Abschnitt entlang der Customer Journey setzt AIDA Cruises neue Maßstäbe in der Branche. „Wir setzen alles daran, dass unsere Gäste ihre Kreuzfahrt von Anfang an genießen. Wir legen größten Wert auf persönliche Betreuung und die Berücksichtigung individueller Präferenzen unserer Gäste. Wir unterscheiden hierbei nicht länger zwischen digitalem und persönlichem Kontakt, überall und zu jeder …

Adobe Digital Trends: Neuer digitaler Kundentyp stellt Marken vor Herausforderungen

Aktueller „Adobe Digital Trends Report 2021“ zeigt: Knapp jedes zweite Unternehmen verzeichnet den kometenhaften Aufstieg eines neuen Kundentyps. Marken müssen sich auf neuartiges Kaufverhalten und sinkende Loyalität einstellen. Unternehmen mit Fokus auf die Customer Experience (CX) übertreffen ihre Wettbewerber in der zweiten Hälfte des Jahres 2020 mit einem signifikant besseren Ergebnis.   München — 02. Februar 2020 — Die Ereignisse in 2020 haben einen neuen erlebnisorientierten, digital-affinen Kundentypen hervorgebracht. Dies ist das Ergebnis der aktuellen „Digital Trends 2021“, die das Marktforschungsinstitut Econsultancy im Auftrag von Adobe durchgeführt hat. Im Rahmen der 11. Ausgabe des Digital Trends Reports wurden über 13.000 Marketing- und IT-Experten weltweit befragt, um die weitreichenden Auswirkungen des Jahres 2020 auf alle Branchen besser zu verstehen und ihre Prioritäten für 2021 und darüber hinaus zu ermitteln. 44 Prozent der befragten Experten aus Europa, dem Nahen Osten und Afrika (EMEA) haben demnach den kometenhaften Aufstieg eines neuen Kundentypen festgestellt, von dem sie bislang nichts wussten. Die Kaufgewohnheiten dieser Kunden haben sich komplett ins Digitale verlagert, was nicht zuletzt eine völlig neue Erwartungshaltung an das …

Adobe Digital Trends 2020: Marken mit CX-Fokus übertreffen ihre Geschäftsziele mit drei Mal so hoher Wahrscheinlichkeit

Aktueller „Adobe Digital Trends 2020“-Report zeigt: In knapp jedem vierten deutschen Unternehmen hat die CX-Optimierung höchste Priorität. Das Finden und Binden von CX-Fachkräften zählt 2020 zu den wichtigsten Aufgaben. 26 Prozent planen weitere Investitionen in KI und maschinelles Lernen. München, 05. März 2020 – Deutsche Marken mit einem klaren Fokus auf die Customer Experience (CX) haben gegenüber ihren Konkurrenten eine drei Mal so hohe Wahrscheinlichkeit, ihre Geschäftsziele zu übertreffen. Dies ist das Ergebnis der aktuellen Studie „Digital Trends 2020“, die das Marktforschungsinstitut Econsultancy bereits im zehnten Jahr im Auftrag von Adobe durchgeführt hat. Im Rahmen dieser Studie wurden über 13.000 Marketing-, E-Commerce-, Kreativ- und IT-Experten aus aller Welt befragt – davon 580 aus Deutschland. Klar wurde dabei vor allem eines: Alle führenden CX-Unternehmen verfolgen einen gemeinsamen Ansatz, der sich durch verstärkte Investitionen in Mitarbeiter, Technologien und Strukturen auszeichnet. „Konsumenten von heute haben eine größere Auswahl, sind besser informiert und anspruchsvoller denn je“, so Alvaro Del Pozo, Vice President of Marketing International bei Adobe. „Ein kundenorientierter Ansatz ist nicht länger optional – er ist entscheidend für …

Adobe präsentiert neue Funktionen für erfolgreiche Echtzeit-Kundenerlebnisse

Neueste Innovationen der Adobe Experience Platform ermöglichen die gezielte Personalisierung und Bereitstellung von Cross-Channel-Erlebnissen München, 15. November 2019 – Daten in personalisierte Kundenerlebnisse zu verwandeln, bedeutet für viele Marken noch immer eine große Herausforderung. Vor allem wenn die Daten in unterschiedlichen Teams, Quellen und Plattformen gehostet werden, stehen Unternehmen vor der Schwierigkeit, in Echtzeit eine einheitliche Sicht auf den individuellen Kunden zu gewinnen. Wertvolle Unterstützung bietet Adobe mit den neuesten Innovationen der Adobe Experience Platform – der ersten offenen und erweiterbaren Plattform für das Customer Experience Management (CXM), die Daten im gesamten Unternehmen in Echtzeit vernetzt. Ab sofort sind die CDP (Real-Time Customer Data Platform)-Funktionen und die branchenweit ersten Data Governance-Funktionen für die Adobe Experience Platform allgemein verfügbar. Darüber hinaus bietet Adobe auf der Experience Platform zahlreiche neue Möglichkeiten zur Personalisierung und Bereitstellung begeisternder Cross-Channel-Erlebnisse. „Kundenerlebnisse sind der zentrale Erfolgsfaktor für Unternehmen. Marken müssen die Lücke zwischen dem Kunden, den genutzten Kanälen und dem Erlebnis, das die Kunden von ihnen erwarten, daher unbedingt schließen“, so Suresh Vittal, Vice President, Adobe Experience Cloud. „Die Adobe Experience …

Prada Group baut Zusammenarbeit mit Adobe aus

Die Prada Group verstärkt die Integration von Offline- und Online-Kanälen, um mit einer optimierten Datenanalyse und Personalisierung die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Mailand und London, 16. Mai 2019 – Auf dem Adobe Summit EMEA geben die Prada Group und Adobe heute den nächsten Schritt zur Stärkung ihrer Zusammenarbeit bekannt. Durch den Einsatz fortschrittlicher Customer Experience Management-Lösungen auf globaler Ebene möchte die Prada Group die Kundenzufriedenheit erhöhen. Die Prada Group wird Adobe Experience Cloud einsetzen, um die Marketing- und Multi-Channel-Kommunikation mit den Verbrauchern und im gesamten globalen Einzelhandelsnetzwerk zu unterstützen. Die Integration von Offline- und Online-Kanälen wird optimiert, wodurch Kunden ein noch stärker personalisiertes Erlebnis geboten werden kann. Das Kundenerlebnis steht im Mittelpunkt der Strategie der Prada Group. Das Verständnis der Kundenbedürfnisse, das Angebot personalisierter Dienstleistungen und die Verbesserung der persönlichen Beziehungen zum Verbraucher sind die strategischen Ziele, die dem digitalen Transformationsprozess, den die Gruppe erstmals 2017 eingeleitet hat, zugrunde liegen. Mit Adobe Analytics Cloud und Adobe Marketing Cloud – beide Teil von Adobe Experience Cloud – wird die Prada Group die Interaktionen zwischen Marken und Konsumenten …

Kooperation von Adobe und ServiceNow treibt das Customer Experience Management voran

Die Partnerschaft unterstützt Unternehmen bei der Integration von Customer Experience Daten und der Schaffung eines reibungslosen digitalen Workflows für personalisierte Kundenerlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg. Las Vegas, 26. März 2019 – Adobe (Nasdaq: ADBE) und ServiceNow (NYSE: NOW) haben heute auf dem Adobe Summit ihre zukünftige Zusammenarbeit bekanntgegeben. Marken profitieren ab sofort von einer branchenführenden Lösung für die Zusammenführung von Adobe Customer Experience Daten und ServiceNow Kundendaten für nahtlose digitale Workflows und personalisierte Kundenerlebnisse über alle Kontaktpunkte hinweg. Unternehmen setzen auf Lösungen zur Kundenbindung, um ihre Kunden besser zu verstehen und ihnen personalisierte Erlebnisse anbieten zu können. Denn Anwender erwarten ein nahtloses, auf sie zugeschnittenes Erlebnis und schnelle Problemlösungen. Das geht nicht ohne Daten – doch zu häufig werden die entscheidenden Informationen nicht zwischen den verschiedenen Abteilungen geteilt. Adobe und ServiceNow ermöglichen deshalb die Integration der Adobe Experience Platform und der ServiceNow Platform. So können die Echtzeit-Kundenprofile von Adobe um die umfangreichen Kundendaten von ServiceNow erweitert werden. Das Ergebnis ist eine umfassendere Übersicht über die gesamte digitale Customer Journey – von der Kundengewinnung bis zum …

Adobe, Microsoft und LinkedIn kooperieren für die Intensivierung accountbasierter Experiences

Las Vegas, 26. März 2019 – Adobe setzt die Partnerschaft mit Microsoft fort und bindet zudem ab sofort LinkedIn Marketing Solutions ein. Ziel dieser Kooperation ist die Intensivierung accountbasierter Experiences (ABX). Hierzu gleichen Adobe und Microsoft ihre wichtigsten Datenquellen miteinander ab, um accountbasierte Profile in Adobe Experience Cloud einpflegen zu können. Zum Einsatz kommen hierbei auch Marketo Engage sowie Microsoft Dynamics 365 for Sales. B2B-Marketer können so Customer Buying Teams leichter identifizieren, verstehen und einbeziehen. Die Partnerschaft ermöglicht die bessere Abstimmung, Messung und Bereitstellung passgenauer Inhalte für ein personalisiertes Kundenerlebnis sowohl auf Einzel- als auch auf Account-Ebene auf wichtigen B2B-Plattformen wie LinkedIn. „Das Engagement vieler Kunden in einer komplexen Marketing und Sales Journey zu koordinieren, ist das Herzstück accountbasierter Erlebnisse und Hauptaufgabe der B2B-Marketingspezialisten“, erklärt Steven Lucas, Senior Vice President Digital Experience Business bei Adobe. „Die neuen accountbasierten Funktionen verbessern die Abstimmung von Personen und Accounts, mit denen Marketing- und Vertriebsteams täglich arbeiten. Darüber hinaus ergeben sich neue Möglichkeiten, die Auswirkungen auf das Geschäft zu messen.“ „Die Fähigkeit, die Macht der Daten zum Auffinden der …

Adobe Experience Platform hebt Customer Experience Management (CXM) aufs nächste Level

Adobe gibt die allgemeine Verfügbarkeit von Adobe Experience Platform bekannt – Best Buy, Home Depot und Marriot zählen bereits zu den Beta-Kunden. Las Vegas, 26. März 2019 – Adobe gibt die allgemeine Verfügbarkeit von Adobe Experience Platform bekannt, der ersten Echtzeit-Plattform für Customer Experience Management (CXM). Als offene und erweiterbare Plattform vernetzt Adobe Experience Platform Daten im gesamten Unternehmen und ermöglicht dank künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen von Adobe Sensei die Erstellung von Echtzeit-Kundenprofilen. Adobe Experience Platform aktiviert Inhalte auf Grundlage dieser Kundenprofile, um in Echtzeit personalisierte Kundenerlebnisse bereitzustellen. Einige der größten globalen Marken nutzen Adobe Experience Platform bereits in der Beta-Version, darunter Best Buy, DXC Technology, The Home Depot, Verizon Wireless und Sony PlayStation. Jedes Unternehmen hat heute mit der massiven Datenexplosion zu kämpfen, die durch umfangreiche Kundenerlebnisse, den Einsatz mehrerer Geräte und IoT ausgelöst wird. Diese Unternehmen investieren viel Zeit und Ressourcen in den Aufbau einer eigenen Infrastruktur zur Verwaltung und Sortierung der Daten. Wertvolle Unterstützung bietet Adobe mit Adobe Experience Platform. Mit der Plattform können alle Datenquellen aus dem gesamten Unternehmen zusammengeführt …

Adobe übernimmt Marketo

Kombination aus Adobe Experience Cloud und Marketo Engagement Plattform wird die führende Position von Adobe im Bereich der Customer Experience weiter ausbauen. SAN JOSE (Calif.)/ München, 21. September 2018 – Adobe (Nasdaq:ADBE) bestätigt die Übernahme von Marketo, der marktführenden Cloud-Plattform für B2B-Marketing-Engagements. Der Kaufpreis liegt bei rund 4,75 Milliarden US-Dollar (vorbehaltlich üblicher Kaufpreisanpassungen). Mit nahezu 5.000 Kunden vereint Marketo Planungs-, Engagement- und Messkompetenzen in einer integrierten B2B-Marketingplattform. Durch die Erweiterung der Adobe Experience Cloud um die Engagement-Plattform von Marketo kann Adobe zukünftig ein konkurrenzloses Lösungsangebot für die Bereitstellung transformativer Kundenerlebnisse in allen Branchen und für Unternehmen jeder Größe anbieten. Konsumenten haben die Messlatte für begeisternde Kundenerlebnisse hoch gelegt. Die Adobe Experience Cloud ermöglicht B2C-Unternehmen schon heute, ihren Business Impact vor diesem Hintergrund erfolgreich zu steigern, indem sie große Mengen an Kundendaten und -inhalten in personalisierte, konsistente und kanalübergreifende Echtzeit-Erlebnisse übersetzen. Doch: Wenn Unternehmen von anderen Unternehmen kaufen, haben sie inzwischen die gleich hohen Erwartungen wie die Verbraucher. Die Plattform von Marketo ist funktionsreich, cloud-nativ und bietet beste Integrationsmöglichkeiten in die Adobe Experience Cloud. Unternehmen aller …

Adobe ist zum achten Mal in Folge Leader im Gartner Magic Quadrant für Web Content Management

Adobe überzeugt im aktuellen Gartner-Report „Magic Quadrant for Web Content Management“ durch seine führende „completeness of vision“. München, 09. August 2018 – Adobe wird im aktuellen Gartner-Report „Magic Quadrant for Web Content Management 2018“ zum achten Mal in Folge als Leader eingestuft. Den Ausschlag gab dabei vor allem die „completeness of vision“: In diesem Quadranten wurde Adobe von allen analysierten Unternehmen am besten bewertet. Insgesamt wurden 18 Anbieter auf der Grundlage ihrer „ability to execute“ und „completeness of vision“ untersucht. „Marken haben sich die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse längst auf ihre Fahnen geschrieben. Angesichts der wachsenden Anzahl an Kontaktpunkten haben viele Unternehmen jedoch Probleme mit der Auslieferung von Inhalten, die auf die einzelnen Kanäle zugeschnitten sind“, so Loni Stark, Head of Adobe Experience Manager and Adobe Target. „Kein anderes Unternehmen reicht an das Know-how von Adobe bei der Verknüpfung von Daten und Content heran. Mit jahrzehntelanger Erfahrung im Bereich Content und über sieben Millionen pro Sekunde verarbeiteten Kundentransaktionen unterstützt Adobe Marken dabei, die richtigen Inhalte im richtigen Kontext für die richtigen Geräte anzupassen.“ Gartner definiert Web …