Vom 22. bis 26. August liefert Adobe praktisches und kompaktes Entscheider-Wissen zum Mitnehmen auf die dmexco. Fünf führende Marketing-Experten präsentieren in der Digital Marketing Academy die heiß diskutiertesten Trend-Themen als Streaming-Sessions mit anschließendem Live-Chat. Nach der ersten Consumer Experience-Session von Frank Puscher (Berater für digitales Marketing) nimmt Nico Zorn (Partner bei Saphiron Digital Strategy Consultants) am zweiten Academy-Tag (23. August) die zentralen Herausforderungen des Cross Channel Marketings unter dem Titel „Wenn alles fließt“ ins Visier.
Kunden erwarten relevante Botschaften
Website, Shop, App, Social Media, Messanging, E-Mail: Kunden nutzen heute zahlreiche Kanäle, um sich über Marken und Unternehmen zu informieren. Und dabei erwarten sie vor allem eines: relevante Botschaften – unabhängig von dem gerade präferierten Kanal. Irrelevante und inkonsistente Botschaften werden von den Verbrauchern längst ignoriert, gelöscht und blockiert. Für die Marketingverantwortlichen bedeutet das: Nur mit einer kanalübergreifenden, individuellen Ansprache kann heute sichergestellt werden, dass Botschaften und Inhalte tatsächlich für den einzelnen Rezipienten relevant sind. Cross Channel Marketing wird damit zunehmend zur Prämisse für erfolgreiches und profitables Marketing.
Unternehmen tun sich schwer
Generell versetzt Cross Channel Marketing die Unternehmen in die Lage,
- einen Dialog mit Interessenten und Kunden entlang der Customer Journey und des Kundenlebenszyklus aufzubauen
- ihm maßgeschneiderte Botschaften auf seinem bevorzugten Kommunikationskanal bereitzustellen
- Synergien zu nutzen, um eine stärkere Werbewirkung und höhere Umwandlungsraten zu erzielen.
Allein an der technischen, aber auch der strategischen und organisatorischen Umsetzung hapert es noch immer in vielen Bereichen, um diese Potenziale vollends auszuschöpfen. In vielen Unternehmen mangelt es an einheitlichen KPIs und klar definierten, kanalübergreifenden Zielen. Die unterschiedlichen, häufig größtenteils isoliert voneinander agierenden Unternehmensbereiche erschweren eine einheitliche Zielgruppenansprache und die Nutzung von Synergieeffekten.
Ohne einheitliche Datenbasis geht es nicht
Eine der größten Herausforderungen stellt aus Sicht von Nico Zorn jedoch die Schaffung einer einheitlichen Datenbasis dar. Daten, wie beispielsweise die Präferenz von Kunden, müssen möglichst umfassend erfasst und zeitnah – nach Möglichkeit in Echtzeit! – in den relevanten Kanälen nutzbar sein. So kann etwa ein Kunde, der nicht mehr auf Mailings reagiert, mit einer Pushnachricht angesprochen werden – oder umgekehrt. Nicht zu unterschätzen ist dabei allerdings auch das Management der Opt-Ins für die unterschiedlichen Kommunikationskanäle.
Academy-Session zeigt: Worauf es beim Cross Channel Marketing wirklich ankommt
Von Technik bis Organisation, von Machbarkeit bis Messbarkeit, von Relevanz bis Echtzeit: In seiner Academy-Session am Dienstag, den 23. August 2016, ab 10.00 Uhr bringt Nico Zorn die entscheidenden Faktoren für einen gelungenen Cross Channel Marketing-Ansatz auf den Punkt und untermauert dabei die wichtigsten Learnings mit einigen anschaulichen Beispielen aus der Praxis. In seiner 30-minütigen Live Video Session werden Marketingentscheider mühelos in die Lage versetzt, in die relevantesten Bereiche des Cross Channel Marketings vorzudringen und erfolgreich umzusetzen. Das sollten Sie keinesfalls verpassen.
Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz in der Digital Marketing Academy: Einfach online anmelden und bei der Session von Nico Zorn live dabei sein!
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