Unabhängiger Marktforscher lobt Adobes umfassende Architektur für Customer Experience Management
München – Adobe Systems ist mit seiner neuen Web Experience Management (WEM)-Lösung CQ5 im Rahmen der Untersuchung „The Forrester Wave™: Web Content Management For Online Customer Experience, Q3 ’11“ als führender Anbieter im Bereich Web Content Management anerkannt worden. Der unabhängige Bericht hat zehn Web Content Management (WCM)-Produkte anhand von 115 umfassenden Kriterien untersucht. Dazu gehörten die Gesamtstärke der aktuellen Angebote der einzelnen Hersteller, die Produktstrategie und die Marktpräsenz der Anbieter.
„Adobes WCM eignet sich besonders für geschäftliche Anwender, die sowohl die Darstellung als auch Inhalte über clevere Benutzeroberflächen verwalten möchten. Die Lösung profitiert auch von einem Rich-Media-Produkt, das auf der gleichen Architektur basiert wie das WCM-Produkt. Das war ein Unterscheidungsmerkmal in dieser Evaluierung”, heißt es in dem kürzlich veröffentlichten Bericht. „Der Anbieter steht noch am Anfang seiner Integration. Aber er hat großes Potenzial, und die durchführenden Unternehmen sehen erfolgversprechende Möglichkeiten in Adobes Produkt-Portfolio.“
Adobes Position als führender Anbieter in der WCM-Evaluierung wurde auch mit dem „hervorragenden Angebot in Bezug auf Technologie und Funktionen“ begründet. Zitat: „Die Integration dieser WCM-Lösung mit anderen Adobe-Lösungen für Customer Experience Management (CEM) zeigt Potenzial.“ Adobe hat eine hohe Punktzahl in einer breiten Palette von Kriterien wie Authoring-Tools, Customer Experience Management, Bibliotheksdienste, Präsentations-Management und Produkt-Strategie erhalten. Hinzu kommen eine 5-von-5 Punkte-Bewertung in Produktarchitektur und die höchste Bewertung für Content-Publishing und Bereitstellung in dem Bericht.
Adobes WEM Lösung – ein zentraler Bestandteil der neuen Adobe Digital Enterprise Platform
„Forrester Research unterstreicht die kritische Rolle, die WCM als Bestandteil einer umfassenden Enterprise-Plattform und einer Customer Experience Management-Strategie spielt,” sagt Kevin Cochrane, Vice President Enterprise-Lösungen und Product Marketing bei Adobe. „Adobes Web Experience Management-Lösung ist eine zentrale Komponente der neuen Adobe Digital Enterprise Platform. Hiermit bieten wir Marketing- und IT-Fachkräften die richtige Lösung, um mit der notwendigen Flexibilität neue Zielgruppen zu gewinnen, maßgeschneiderte Inhalte zu liefern und auch ihre Multi-Channel-Reichweite zu optimieren, wodurch sich Klickrate, Konversion und Umsatz steigern lassen.“
Adobes WEM-Lösung ist eine von sechs neuen Customer Experience-Lösungen in der vor kurzem angekündigten Adobe Digital Enterprise Platform. Web Experience Management ermöglicht die Gewinnung neuer Kunden, da es Geschäftsanwendern und Marketing-Profis eine Lösung für das Erstellen, Verwalten und Veröffentlichen von reichhaltigen Inhalten über das Web, Social Media, mobile Geräte und E-Mail bietet.
Auf Basis der Adobe Digital Enterprise Plattform können Unternehmen umfassende Lösungen für die Interaktion mit ihren Kunden auf allen mobilen und sozialen Kanälen aufbauen. Das neue Angebot stellt einen wichtigen Schritt in der Umsetzung der CEM-Strategie von Adobe dar. Unternehmen können damit Marketing und IT zusammen bringen, um so ansprechende, zuverlässige Lösungen zu entwickeln, die die Markentreue erhöhen und die Differenzierung vom Wettbewerb stärken.