Epsilon Partners with Adobe to Deliver Next-Generation Loyalty Platform

Marketers Can Now Leverage the Power of Adobe Marketing Cloud with Epsilon’s Agility Loyalty Platform to Drive Personalized Customer Experiences

SALT LAKE CITY, Adobe Summit, The Digital Marketing Conference   Epsilon, the global leader in creating customer connections that build brand and business equity, and Adobe (Nasdaq:ADBE), today announced a global partnership to deliver next generation technology and strategic solutions that enable clients to create long-term profitable customer relationships. As part of the agreement, Epsilon will incorporate Adobe Marketing Cloud solutions into their Agility Loyalty Platform.

Epsilon’s Agility Loyalty is a fully integrated, state-of-the art loyalty platform offering data, analytics and transactional rules-based functionality that empowers clients to be successful in the face of new loyalty demands. Through the partnership, Epsilon will utilize Adobe Marketing Cloud solutions to optimize the customer experience, extend reach to new and existing customers and breathe new life into brands.

“Epsilon and Adobe’s combined expertise provides our clients with a complete solution that allows them to maximize customer loyalty marketing programs,” said Andrew Frawley, President of Epsilon. “This relationship with Adobe and the investments we are making in our loyalty solution serve to reinforce our commitment to bring our clients the most comprehensive solutions to address their marketing needs and business goals.”

Together, the marketing services of Epsilon and Adobe enhance brands’ capabilities to deliver exceptional digital experiences. Adobe Experience Manager, the industry’s leading Web experience management solution, is the first solution leveraged by Epsilon to provide personalized content to customers. Experience Manager enables marketers to organize, create and manage the delivery of creative assets across online channels, including the Web, mobile sites and apps, and communities. Relevant content is stored within Experience Manager Assets, and creative content is added and delivered to individual users in real-time through the Agility Loyalty platform. Other Adobe Marketing Cloud solutions to be incorporated with Epsilon’s Agility Loyalty offering include: Adobe Analytics, Adobe Campaign, Adobe Media Optimizer, Adobe Social, and Adobe Target.

“Adobe Marketing Cloud is a complete set of integrated solutions that help marketers maximize impact and revenue,” said Jim Sink, vice president, global alliances, Adobe. “When combined with Epsilon’s clear leadership in loyalty programs, this partnership will help brands to better understand and connect with their customers in ways that once were only dreams.”

About Epsilon

Epsilon is the global leader in creating customer connections that build brand and business equity. A new breed of agency for a consumer-empowered world, our unique approach harnesses the power of rich data, world-leading technologies, engaging creativity and transformative ideas to ignite connections between brands and customers, delivering dramatic results. Recognized by Ad Age as the #1 U.S. Agency from All Disciplines, #1 World CRM/Direct Marketing Network and #2 U.S. Digital Agency Network, we employ over 5000 associates in 60 offices worldwide. Epsilon is an Alliance Data company. For more information, visit www.epsilon.com, follow us on Twitter @EpsilonMktg or call 1.800.309.0505.

About Adobe Marketing Cloud

Now there’s a place that puts everything digital marketers need in one spot. It’s called the Adobe Marketing Cloud. It includes a complete set of analytics, social, advertising, targeting, Web and app experience management and cross-channel campaign management solutions as well as core services and mobile capabilities that bring together everything marketers need to know about their campaigns. So marketers can get from data to insights to action, faster and smarter than ever. 

Das Ende des klassischen Marketings?

Roundtable zum Thema Customer Experience Management am 21. September 2011 um 16:00 Uhr auf der dmexco in Köln

„In zehn Jahren gibt es keine Marketingabteilungen mehr. Die neue Schlüsselposition heißt ‚Customer Experience Management’, sie steuert die gesamte Beziehung zwischen Marke und Verbraucher. Dort läuft zusammen, was wir heute noch Marketing, Vertrieb, Kundenservice und IT nennen.“ So lautet die These von Wolf-Ingomar Faecks von der Multichannel-Agentur SapientNitro. Vielleicht verläuft die Entwicklung nicht so drastisch. Dennoch belegt dieser Gedanke, wie wichtig es für Unternehmen ist, ihre Zielgruppen trotz einer stetig steigenden Zahl an Kommunikationskanälen mit maßgeschneiderten, personalisierten und der jeweiligen Situation angepassten Inhalten zu erreichen.

Die Anbieter stehen vor der Herausforderung, sich die Loyalität ihrer Kunden zu erarbeiten und dauerhaft zu erhalten. Das ist insbesondere wichtig für Kunden, die hauptsächlich digitale Kanäle zur Interaktion mit Unternehmen nutzen. Sie erwarten relevante und konsistente Angebote, die darauf zugeschnitten sind, wer sie sind und wo sie sich befinden, so dass Inhalte automatisch ihre Kundenhistorie einbeziehen und auf ihr Zugangsgerät angepasst sind. Nur so werden digitale Interaktionen zu ansprechenden Erlebnissen.

Customer Experience Management ist der Ansatz, mit dem dieser Herausforderung begegnet werden soll. Wie trete ich über alle Kanäle mit meinen Kunden in Beziehung und biete ihnen dabei gleichzeitig ein positives Erlebnis bei jeder Interaktion? Warum dieses Thema zunehmende Bedeutung bekommt und welcher Zusammenhang zu Social Media besteht, werden wir in unserem Roundtable mit den folgenden Branchenexperten diskutieren:

-       Christian Thunig, stellvertretender Chefredakteur der Zeitschrift „absatzwirtschaft“

-       Prof. Matthias Gouthier, Lehrstuhl für Dienstleistungsmarketing, EBS Business School

-       Joachim Hauck, Head of CRM, Detecon Consulting

-       Alexander Gerber, innokomm (Forschungszentrum Wissenschafts- und Innovationskommunikation)

-       Gunnar Klauberg, CEM-Experte bei Adobe Systems

Wir laden alle interessierten Teilnehmer der dmexco ein, an dieser Diskussion teilzunehmen, am Mittwoch, den 21. September 2011, um 16.00 Uhr im Raum „Press Conferences“ im Congress Centrum der dmexco.  Für eventuelle Rückfragen steht Ihnen  (stefan.weigl@ffpr.de) bei Fink & Fuchs Public Relations per Mail oder unter Tel: 0611/74131-78 zur Verfügung.