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Bessere Customer Experience durch optimierte Dokumentenprozesse

Der Traum vom papierlosen Kundenservice bleibt weiter ein frommer Wunsch. Laut einer aktuellen IDC-Umfrage basieren 80 Prozent der Formularprozesse immer noch auf Papier. 72 Prozent der Unternehmen vermuten gleichzeitig, dass eine Verbesserung des Dokumentenprozesses zu einer Erhöhung der Kundenzufriedenheit führen könnte. Die Schlussfolgerung aus dieser Befragung: Firmen, die Wert auf eine positive Customer Experience Kunden legen, können es sich nicht länger leisten, durch langsame und ineffiziente Dokumentenprozesse dabei aufgehalten zu werden.

Weniger Frust und geringere Kosten in der Kundenbeziehung

Jetzt kann der Traum schrittweise Wirklichkeit werden: Durch die bevorstehende Integration von Adobe Sign in die Marketing Cloud lassen sich Kosten und Frust manueller, papiergestützter Prozesse in der Kundenbeziehung komplett reduzieren. Adobe Sign (ehemals Document Cloud eSign Services) bietet zudem eine verbesserte und moderne Mobile App-Erfahrung und arbeitet nahtlos mit Adobe Experience Manager Forms zusammen – einem wesentlichen Bestandteil der Marketing Cloud.

So können Banken, Behörden oder Krankenhäuser ihre Prozesse – von Kreditkartenanträgen bis hin zu Formularen für staatliche Leistungen oder medizinischen Vordrucken – vollständig digital abwickeln. Speziell für den Einsatz dieser Lösung in Europa eröffnen wir hier neue Rechenzentren, die den strengen rechtlichen Anforderungen der EU entsprechen und Teil einer globalen Expansion sind, die sich über das gesamte Jahr 2016 erstrecken wird.

Document Cloud unterstützt jetzt auch Box und Microsoft OneDrive

Ab sofort unterstützt die Document Cloud – neben der Dropbox – auch eng die Plattformen Box und Microsoft OneDrive, sodass der Zugriff auf PDF-Dateien und ihre Bearbeitung von jedem Ort einfacher werden. Das Herzstück der Document Cloud bilden zwei Tools: Zum einen Acrobat DC, die weltweit beste PDF-Lösung, und ab sofort zusätzlich Adobe Sign. Diese Lösung für elektronische Signaturen, die jedermann elektronische Unterschriften und den Versand von Dokumenten über jede Art von Geräten ermöglicht, wird durch leistungsstarke mobile Apps ergänzt.

Jedes Jahr werden bereits weltweit mehr als sechs Milliarden Transaktionen per elektronischer oder digitaler Signatur über die Document Cloud abgewickelt, unter anderem durch global tätige Unternehmen wie AmeriesourceBergen, die Royal Bank of Scotland und Verizon. „Wir wollen unseren Kunden das Leben ein bisschen einfacher machen“, sagt Ankit Chhajer, Digital Lead – Customer Experience and Sales Innovation bei der Royal Bank of Scotland. „Ausgehend von unserer umfassenden Einführung der Adobe Marketing Cloud, wenden wir uns nunmehr der Document Cloud und Adobe Sign zu, um ein elegantes, unkompliziertes und unübertroffenes Kundenerlebnis zu bieten.“

Integration mit Salesforce und SteelBrick

Durch die Verknüpfung von Adobe Sign und Experience Manager Forms werden komplexe, formulargestützte Prozesse in einfache, verbindliche und mobiloptimierte digitale Erfahrungen an jeder Stelle des Kundenkontakts umgewandelt. Dazu gehört, wie jemand das richtige benötigte Formular findet, es einfach und erfolgreich auf jedem Gerät ausfüllt, elektronisch unterschreibt und nach der Einreichung Status-Updates erhält.

Das jüngste Release von Adobe Sign verbessert das Anwendererlebnis deutlich. Das Update wird voraussichtlich als Betaversion in wenigen Tagen verfügbar sein und bietet auch eine erweiterte Integration mit dem CRM-System von Salesforce und der kürzlich von diesem Unternehmen übernommenen CPQ-Lösung von SteelBrick. Damit kann Configure Price Quote-Prozess zur automatisierten Angebotserstellung deutlich beschleunigt werden.

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